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Indice	"Bisognerebbe apprezzare i reclami più dei complimenti: i reclami stanno a significare che non si è ancora riusciti a soddisfare il Cliente; in teoria sono una miniera d'oro" E' imperativo superare l'eccessivo orientamento al breve ricorrendo ad un approccio che, facendo del Cliente la propria guida, sia finalizzato al raggiungimento dei vantaggi economici e di mercato che l'applicazione di un buon Sistema Qualità garantisce.  Nell'ambito di quest'area Progesa offre: - Supporto metodologico per l'introduzione di Sistemi Qualità conformi alle norme ISO (UNI-ISO) e al Total Quality Management (T.Q.M.) - Predisposizione dei manuali della qualità e delle procedure aziendali - Informatizzazione delle procedure per attuare il rispetto totale delle Norme del Sistema Qualità
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